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FAQよくある質問
［症状1］ホームページが開けません
ケーブルモデムの「POWER」ランプは点いていますか？
点いていません。
考えられる問題点 対処方法例
電源コードが適切に差し込まれていない。 電源の接続を確認します。
電源コンセントに電源が供給されていない。 コンセントを確認します。
ACアダプタが故障している。 ACアダプタを交換します。当社までご連絡ください。
モデムが故障している。 モデムを交換します。当社までご連絡ください。
STANDBYボタンが押されている。 モデム本体STANDBYボタンを押して下さい。
変化が無ければ当社までご連絡下さい。
点いています。
ケーブルモデムの「RECEIVE」「SEND」ランプは点いていますか？
点滅しています。あるいは、点いていません。
考えられる問題点 対処方法例
同軸ケーブルがモデムに正しく接続されていない。 ケーブルを接続し直します。当社までご連絡ください。
モデムとセンターとの間の回線に障害が発生している。 モデム電源コードをコンセントから一度抜いて、さし直して下さい。 数分たっても状況が変わらない場合には、当社までご連絡ください。
モデムがセンターに正しく登録されていない。
点いています。
ケーブルモデムの「PC/ACTIVITY」ランプは点いていますか？
点滅しています。あるいは、点いていません。
考えられる問題点 対処方法例
パソコンが起動していない。 パソコンが起動していることを確認します。
LANカードがパソコンに正常に機能していない。 LANカードの機能・動作の確認をします。
クロス結線のLANケーブルを使用している。 ストレート結線のLANケーブルに交換します。
LANケーブルが断線している。 LANケーブルを交換します。
点いています。
LANカードは正しくセットアップされていますか？次の方法で確認してください。
【デバイスマネージャによるLANカードセットアップの確認方法（WinXPの場合）】
  1. ［マイコンピュータ］→［コントロールパネル］→［パフォーマンスとメンテナンス］→［システム］をクリックして開きます。
  2. ［ハードウェア］タブをクリックし、［デバイスマネージャー］をクリックします。
  3. ［ネットワークアダプタ］をダブルクリックして展開します。
  4. ［LANカード名］のアイコンを確認します。
「ネットワークアダプタ」の項目がない。もしくは、使用LANカードの名前がない。
考えられる問題点 対処方法例
パソコンがLANカードを認識していない。 ご使用パソコンメーカーのサポートセンターにご相談下さい。
「×」、「！」、「？」のいずれかのマークが表示されている。
「ネットワークアダプタ」の下にはなく、「不明なデバイス」や「その他のデバイス」にLANカード名が表示されている。
考えられる問題点 対処方法例
LANカードのドライバプログラムが正しく動作していない。 パソコン付属説明書を参照の上、ドライバを再度インストールします。改善しない場合はパソコンメーカーのサポート窓口へご相談ください。
「×」、「！」、「？」のマークは表示されていない。
DHCPサーバからIPアドレスが正しく取得できていますか？次の方法で確認してください。
(DHCPとは、IPアドレスなどの通信に必要な設定を自動的に行う機能のことです。当社センターのDHCPサーバは、個々のお客様にIPアドレスを 割り当てる機能を持っています。)
  1. ［スタート］ボタン→［ファイル名を指定して実行…］をクリックします。
    （Vistaの場合は、［スタート］ボタンをクリックしたら、（ 2）へお進み下さい）
  2. 名前欄に［cmd］と入力し、［OK］ボタンをクリックします。
    （Vistaの場合は、［検索の開始］欄をクリックしてから、［cmd］ と入力し、 キーボードの［Enter］を押してください。）
  3. ［コマンドプロンプト］画面が表示されます。［ipconfig］と入力し、キーボードの［Enter］を押します。
  4. 表示されたローカルエリア接続と言う項目の下に、［IPAddress］と言う行があり（Vistaの場合は、一度その画面右側のスクロールバーを 一番上にして、一番上にあるローカルエリア接続下の、IPv4 address の部分となります）、その右側に表示されている数字が、「 219.***.***.***」と言う表示となります。
IPアドレス欄に「219.***.***.***」以外のアドレスが表示されている。
「 IPエラー」あるいは「DHCPサーバが利用できません」「メディアが切断されています」「 Media　disconected」「Media　state」 というエラーメッセージが表示される。
考えられる問題点 対処方法例
LANカードのドライバプログラムが正しく動作していない。 パソコン付属説明書を参照の上、ドライバを再度インストールします。改善しない場合はパソコンメーカーのサポート窓口へご相談ください。
DHCPサーバからIPアドレスなどの値が取得できていません。 cmd画面からIPアドレスを開放し（ipconfig　-release）、IPアドレスを再取得（ipconfig　-renew）します。それでも、正常な値が取得出来ない場合、PCメーカーにご相談下さい。
IPアドレス欄に「219.***.***.***」のようなアドレスが表示されている。
ネットワーク構成にTCP/IPが正しく組み込まれていますか？
[マイコンピュータ]→[コントロールパネル]→[ネットワーク]を開き、「TCP/IP」が組み込まれていることをご確認ください。TCP/IPがない場合やTCP/IPが重複して組み込まれている場合には、正常に動作しません。
ご利用のWWWブラウザ（Internet Explorerなど）は正しく動作していますか？
「強制終了されました」、「アプリケーションエラー」などのエラーメッセージが表示される場合には、ソフトウェアにトラブルが発生している可能性があります。ソフトウェアのマニュアルをよくお読みの上、ソフトのメーカ等にご相談ください。また、他のWWWブラウザでお試しいただくことで、原因の切り分けができると思われます。
その他考えられる原因
  • 入力したホームページアドレス（URL）が間違っていませんか？コントロールパネルからインターネットオプションを開きご確認下さい。
  • 相手先のサーバに障害は発生していませんか？
  • ご利用のWWWブラウザの「接続」のLAN設定が「プロキシーサーバーを使用する」設定になっていませんか？コントロールパネルからインターネットオプションを開きご確認下さい。