お客様には、ご理解、ご協力いただきありがとうございました。
今後とも、よろしくお願い致します。

日時：2011年12月1日（木）Am2:00〜AM6:00
　（上記の時間帯の中で、ＣＳデジタル放送に数分間の停波が数回発生いたします）

お客様には、大変ご不便をおかけいたしますが、ご了承、ご協力くださいますようお願い申し上げます。

日時：2011年10月4日（火）Am1:00〜AM6:00
　（上記の時間帯の中で約10分ほどサービス停止となります）

お客様には、大変ご不便をおかけいたしますが、ご了承、ご協力くださいますようお願い申しあげます。

弊社センター機器の不具合により、一部通信がつながらない状態となりました。本日16時21分頃復旧しております。

理由：ＤＨＣＰサーバ機器障害

お客様にはご迷惑をお掛け致しました

計画停電後、状況により一部通信がつながりにくい状態となりました。

原因については、現在調査中です。

お客様にはご迷惑をお掛け致しましたことを、深くお詫び申し上げます。

あすみが丘ガーデンコートの一部の棟で、状況により一部通信がつながりにくい状態となりました。本日11時00分頃復旧しております。

原因については、現在調査中です。

お客様にはご迷惑をお掛け致しましたことを、深くお詫び申し上げます。

下記日時におきまして、センター機器障害により、インターネットサービスが一時停止致しました。
該当機器の交換を行い、現在は復旧しております。お客様には、ご迷惑をお掛け致しましたことを、深くお詫び申し上げます。

日時：平成17年8月18日（水）　Pm19:30頃　〜　8月19日（木）　Am01:00頃
理由：DHCPサーバ機器障害

下記日時におきまして、センター機器障害により、インターネットサービスが一時停止致しました。
現在は復旧しております。お客様には、ご迷惑をお掛け致しましたことを、深くお詫び申し上げます。

日時：平成17年8月18日（水）　Pm14:14頃〜Pm14:20頃
理由：FWサーバ機器障害

下記日時におきまして、センター機器障害により、インターネットサービスが一時停止致しました。
現在は復旧しております。お客様には、ご迷惑をお掛け致しましたことを、深くお詫び申し上げます。

日時：平成17年8月18日（水）　Am9:30頃〜Am10:00頃
理由：DHCPサーバ機器障害

本日、当社センター建物内において停電が発生し、インターネットサービス及び全てのテレビ放送サービスが一時停止致しました。
お客様には、ご迷惑をお掛け致しましたことを、お詫び申し上げます。

あすみが丘ガーデンコートの一部の棟で、状況により一部通信がつながりにくい状態となりました。本日20時40分頃復旧しております。

原因については、現在調査中です。

お客様にはご迷惑をお掛け致しましたことを、深くお詫び申し上げます。

本日13時50分頃より発生しておりました、あすみが丘5丁目の一部地域において、通信が出来ない状態につきましては本日20時30分頃復旧しております。

原因については、現在調査中です。

お客様にはご迷惑をお掛け致しましたことを、深くお詫び申し上げます。

本日22時39分〜23時02分の間、弊社ネットワーク機器が不動作状態となり、インターネット接続が出来ない状態となりました。該当機器の交換を行い、現在は復旧しております。

原因については、現在調査中です。

お客様にはご迷惑をお掛け致しましたことを、深くお詫び申し上げます。

本日0時51分〜1時50分の間、弊社インターネット接続用上位回線会社側で回線障害が発生し、インターネット接続サービスが一時停止致しました。
現在は、上位回線会社側の復旧作業により、復旧しております。

原因については、現在調査中です。

お客様にはご迷惑をお掛け致しましたことを、深くお詫び申し上げます。

本日７時32分〜8時34分の間、弊社インターネット接続用上位回線会社側で回線障害が発生し、インターネット接続サービスが一時停止致しました。
現在は、上位回線会社側の復旧作業により、復旧しております。

原因については、現在調査中です。

お客様にはご迷惑をお掛け致しましたことを、深くお詫び申し上げます。

本日0時12分〜0時35分の間、弊社インターネット接続用上位回線会社側で回線障害が発生し、インターネット接続サービスが一時停止致しました。
現在は、上位回線会社側の復旧作業により、復旧しております。

原因については、現在調査中です。

お客様にはご迷惑をお掛け致しましたことを、深くお詫び申し上げます。

本日16時27分頃〜19時30分の間、上位回線業者側で回線障害が発生し、インターネット接続サービスが一時停止致しました。
現在は復旧しております。

原因については、現在調査中です。

お客様にはご迷惑をお掛け致しましたことを、深くお詫び申し上げます。

本日20時52分頃〜22時00分の間、弊社ネットワーク機器が不動作状態となり、インターネット接続が出来ない状態となりました。該当機器の交換を行い、現在は復旧しております。

原因については、現在調査中です。

お客様にはご迷惑をお掛け致しましたことを、深くお詫び申し上げます。

1月6日23時04分〜23時46分の間、メールウィルスチェックサーバで障害が発生し、メールの送信が遅れる、もしくは、メールの送信が出来ない状態となりました。

原因はハードウェア障害と判明し、該当機器の交換及び機器再起動により、現在は復旧しております。該当時間内に送信動作を行ったメールは、復旧後順次配送されます。またメール受信に関しては、問題ございません。

また、今後の対策として、メールウィルスチェックサーバの複数台設置等による信頼性向上を検討しております。

お客様にはご迷惑をお掛け致しましたことを、深くお詫び申し上げます。

本日14時24分〜18時05分の間、弊社ネットワーク機器で障害が発生し、インターネット接続が出来ない状態となりました。該当機器を交換の上、現在は復旧しております。

お客様にはご迷惑をお掛け致しましたことを、深くお詫び申し上げます。

本日早朝3時22分〜8時48分の間、メールウィルスチェックサーバで障害が発生し、メールの送信が出来ない状態となりました。

原因はハードウェア障害と判明し、該当機器の交換により、現在は復旧しております。

該当の時間帯に送信されたメールにはエラーメッセージが返送されており、送信できておりません。お手数をお掛け致しますが、再度ご送信頂きますようお願い致します。

お客様にはご迷惑をお掛け致しましたことを、深くお詫び申し上げます。

同一のメールが複数回にわたり重複して、お客様受信メールサーバに配信される障害が発生致しました。既に対策を実施、復旧致しました。

対象となったメールは下記の通りです。

	10月4日に発信された、特定の情報サイトからメールマガジン
	10月8日に弊社から発信した、サービス停止のご案内

原因は弊社サーバ間相互の動作に関する問題と考えられます。

お客様にはご迷惑をお掛け致しましたことを、深くお詫び申し上げます。

本日15：02-20:34の間、上位回線業者側で回線障害が発生し、インターネット接続サービスが一時停止致しました。また、カスタマーサポートセンターへの通話も、一部インターネット回線を利用しているため、一時停止致しました。

原因は、道路工事により上位回線業者が使用している光ファイバーケーブルの一部が誤って切断されたことによるものです。また、本工事に伴い、通常、別ルートにて確保されている予備回線についても同一ルートへの仮設状態となっており、予備回線についても同時に切断されたため、サービス停止に至る状況となりました。

事故発生箇所が道路用地内の斜面であったことから作業が難航し、当初見込んでおりました復旧予定時間が大幅にずれ込み、お客様に不正確な情報をお伝えする結果となりましたことを、深くお詫び申し上げます。

今後の対策として、下記の２点について改善検討を行っております。

	上位回線業者に対し、バックアップ回線の確保、事故発生現場における迅速かつ正確な情報収集について、改善を要望致しております。
	弊社での対策として、カスタマーサポートセンターへの電話回線について、緊急時の通話の確保を検討しており、お客様への迅速な情報提供に努めます。

お客様には、ご迷惑をお掛け致しましたことを、深くお詫び申し上げます。

3月2日頃より、あすみが丘4丁目39番地（あすみが丘ガーデンコート）の一部において、断続的に通信が不安定になる状態が発生しました。現在は、安定しております。

当社センターにおいて、上り信号に対する雑音の比率が通常より高まっていることを確認しており、現在、雑音の発生原因特定のための調査を継続しております。

お客様には、ご不便をお掛け致しましたことを、お詫び申し上げます。

10月4日22:00頃より、あすみが丘6丁目の一部及び9丁目全域において、断続的に通信が不安定になる状態が発生致しました。現在は復旧しております。

当社センターにおいて、上り信号に対する雑音の比率が通常より高まっていたことを確認しており、現在、雑音の発生原因特定のための調査を継続しております。

通常は自動復旧いたしますが、対象地域のお客様で、通信が出来ない状態の場合、ケーブルモデムの電源のリセットをお試し頂きますよう、お願い致します。

9月27日15：46、フジクラ製ケーブルモデムFCM-120Uの一部について、通信が出来ない状態が発生致しました。また、10月１日11：00以降、10月2日にかけて、上記と同様の現象が数回発生致しました。

10月2日19：00より、緊急メンテナンス作業を実施し、原因箇所と思われる機器の交換を致しました。なお、詳細の原因については、引き続き調査中です。

お客様にはご迷惑をお掛け致しましたことを、お詫び申し上げます。

本日19：55頃〜20：35の間、上位回線業者側での接続機器の一部に障害が発生し、インターネットサービスが一時停止致しました。20：35に機器切換により復旧致しました。お客様には、度重なりご迷惑をお掛け致しましたことを、深くお詫び申し上げます。

本日15：46〜16：43の間、上位回線業者の伝送路機器の障害により、インターネットサービスが一時停止致しました。16：43に復旧致しました。お客様には、ご迷惑をお掛け致しましたことを、お詫び申し上げます。

本日、当社センター建物内において停電が発生し、14：40〜15：30の間、インターネットサービス及び全てのテレビ放送サービスが一時停止致しました。15：30に電源系統切換の上、復旧致しました。お客様には、ご迷惑をお掛け致しましたことを、お詫び申し上げます。

5月10日以降、一部のお客様から、ネットワーク接続状況に関して「遅い」「つながりにくい」等の状況をご報告頂いておりました。ネットワーク機器交換の上、5月21日11：45に復旧致しました。ご連絡を頂きましたお客様には、長期間に渡りご不便をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。

また、お客様皆様に、２度に渡るネットワーク一時停止による復旧作業にご協力頂きましたことを、御礼申し上げます。

4月24日午前2：00〜5月11日午後1：00の間、ローミングサービス（アナログ接続）大阪アクセスポイントに障害が発生いたしました。機器調整を行い、現在は復旧しております。

5月13日午前2：00〜5月14日午前11：30の間、ローミングサービス（アナログ接続）平塚アクセスポイントに障害が発生いたしました。機器調整を行い、現在は復旧しております。

お客様には、度重なるご迷惑をお掛け致しましたことを、お詫び申し上げます。

5/10午後4：00頃〜5/11午後1：00頃までの間、あすみが丘２丁目において、断続的に通信が繋がりにくい状況が発生致しました。機器調整を行い、現在は復旧致しております。お客様には、ご迷惑をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。

5月3日午前2：00〜5月8日午前11：40の間、ローミングサービス（アナログ接続）名古屋アクセスポイントに障害が発生いたしました。機器調整を行い、現在は復旧しております。お客様には、ご迷惑をお掛け致しましたことを、お詫び申し上げます。

4月24日午後10：35〜4月25日午前1：20の間、ローミングサービス（ダイアルアップ接続）が繋がりにくい状態となりました。機器調整を行い、現在は復旧しております。お客様には、ご迷惑をお掛け致しましたことを、お詫び申し上げます。

4月11日午前2：00〜4月12日午後5：00までの間、ローミングサービス（アナログ接続及びＰＩＡＦＳ接続）水沢アクセスポイントに障害が発生いたしました。機器調整を行い、現在は復旧しております。お客様には、ご迷惑をお掛け致しましたことを、お詫び申し上げます。

本日午前2：00〜午後5：45までの間、ローミングサービス（アナログ接続）大阪アクセスポイントに障害が発生いたしました。機器調整を行い、現在は復旧しております。お客様には、ご迷惑をお掛け致しましたことを、お詫び申し上げます。

本日午前2：00〜正午までの間、ローミングサービス（アナログ接続）平塚アクセスポイントに障害が発生いたしました。機器調整を行い、現在は復旧しております。お客様には、ご迷惑をお掛け致しましたことを、お詫び申し上げます。

本日未明より、あすみが丘6丁目32番地以降の地域及び9丁目全域において、断続的に通信がつながりにくい状態となりました。現在は復旧しております。原因については調査中です。お客様にはご迷惑をお掛け致しましたことを、お詫び申し上げます。

対象地域のお客様で、ケーブルモデムのランプが４つ点灯していない場合、ケーブルモデムの電源のリセットをお試し頂きますよう、お願い致します。

3/21夕方、あすみが丘３丁目及び４丁目の各一部地域において、通信がつながりにくい状態となりました。21：00に一部地域が復旧、22：30に全域が復旧致しました。ご迷惑をお掛け致しましたことを、お詫び申し上げます。

本日、6：00〜10：10の間、サーバーのディスク障害が発生したため、ニュースサービスがご利用いただけない状態となりました。既に復旧しております。ご迷惑をお掛け致しましたことを、お詫び申し上げます。

下記の日時に、あすみが丘6丁目32番地以降の地域及び9丁目全域において、通信がつながりにくい状態となりました。現在は復旧しております。

	3月10日18：00頃より19：00頃までの間
	3月11日18：00頃より18：30頃までの間
	3月12日21：55より23：30までの間

当社センターにおいて、上り信号に対する雑音の比率が通常より高まっていたことを確認しておりますので、上記時間帯に流合雑音が発生したものと考えられます。現在、雑音の発生原因特定のための調査を継続しております。

ご連絡を頂きましたお客様に御礼申し上げますと共に、皆様にご迷惑をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。

2月8日9：00ごろより、あすみが丘ガーデンコート全棟で、状況により一部通信がつながりにくい状態となりました。本日調査を行ったところ、建物内共用部分の伝送路での障害と判明、11：20に復旧致しました。お客様には、連日の調査・復旧作業に伴う停波についてご協力頂き、有難うございました。

本日9：00から9：35までの間、カスタマーサポートセンター（TEL:043-205-7115）への電話設備に障害が発生し、お客様からの電話が受付出来ない状態となりました。9：35に復旧致しました。お電話いただきましたお客様には、ご迷惑をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。

本日8：00から11：45までの間、当社ネットワーク機器に障害が発生し、ネットワーク接続が出来ない状態となりました。11：45に復旧致しました。

本日9：30から10：00までの間、当社ネットワーク機器に障害が発生し、一時ネットワーク接続が出来ない状態となりました。10：00に復旧致しました。